Expédition & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées du lundi au jeudi avant 15h00 PST (hors jours fériés) seront traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés.

Commandes passées vendredi - Dimanche (hors jours fériés) seront traitées le lundi suivant.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
7-10 jours ouvrables pour la commande domestique.

10-12 jours ouvrables pour les commandes internationales.
* Nous ne sommes pas responsables des frais liés aux clients internationaux qui paient pour recevoir leurs colis.

Les droits et taxes sont-ils inclus dans le total de ma commande ?

Les livraisons dans certains pays sont expédiées DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que vous n'avez rien à payer à la livraison. Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles que vous avez commandés, du pays de destination et de la valeur de votre achat. Celui-ci est ensuite ajouté au total de votre panier, les droits et taxes ne sont pas remboursables. Si vous avez d'autres questions sur les droits et taxes, écrivez-nous à info@nanajacqueline.com 

Les droits et taxes sont déterminés par vos autorités douanières locales et basés sur :

• La taxe de vente appliquée par votre pays pour les achats en provenance des États-Unis.
• Droits facturés pour le traitement par votre pays.

 

Ma commande peut-elle être expédiée DDU (Delivered Duty Unpaid) ?

Certains pays autorisent ou exigent que les commandes soient expédiées DDU, celles-ci seront visibles pour vous au moment du paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir le coût des frais à la livraison. Les droits et taxes ne sont pas remboursables. 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées par USPS ou DHL. Dans certains cas, les colis peuvent être envoyés par UPS ou FedEX. Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail de notification pour vous informer que votre commande est en route avec des informations de suivi.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi avec votre e-mail de confirmation, veuillez contacter le service client à info@nanajacqueline.com.

Offrez-vous une expédition en 2 jours, des commandes accélérées ou une expédition le lendemain ?
Pour le moment, nous n'offrons pas d'expédition accélérée en 2 jours ou de nuit.

 

*Nana Jacqueline n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois les rapports d'information de suivi livrés à l'adresse fournie ou des frais liés à l'expédition internationale. Veuillez contacter votre USPS local pour obtenir de l'aide sur la récupération des colis signalés livrés via votre e-mail de suivi.